На рынке раков в Ухане появились услуги по обработке
Categories:
Рынок раков в Ухане теперь предоставляет услуги по обработке. После покупки раков рядом с лотком предлагают бесплатные услуги по мойке и чистке, над этим работают трое человек одновременно.
Первая группа продавцов, предлагающих услуги по обработке раков, может немедленно получить выгоду и привлечь покупателей, ведь это классический пример качественного обслуживания по принципу “у меня есть то, чего нет у других”.
Однако порог входа для этой услуги низок: любой продавец может созвать трех человек и предложить то же самое, но цена высока, ведь услуга обработки занимает три пары рук. Если не захватить достаточно большую долю рынка, расходы на эту услугу рано или поздно превысят прибыль.
Если продавцы торгуют раками все лето, в конечном итоге они обнаружат, что расходы на эту услугу намного выше доходов, но остановиться уже невозможно, так как услуга стала их торговой точкой, а клиенты привыкли к ней. Стоит прекратить обслуживание — и клиенты уйдут. Можно было изначально не предлагать клиентам эту услугу, но очень сложно забрать её обратно, если она уже предлагалась бесплатно.
В бизнесе некоторые люди придерживаются принципа “дать чуть больше”. Эта стратегия, конечно, более популярна у потребителей, чем “дать меньше”, но она незаметно увеличивает издержки продавцов и затягивает их в конкуренцию с низким смыслом и низким порогом входа, в итоге никто не зарабатывает денег, а отрасль увядает. Поэтому стоит задуматься: некоторые отрасли приходят в упадок из-за плохого обслуживания или из-за слишком хорошего обслуживания?
У многих крупных предприятий есть схожее поведение — работать в убыток ради известности, их цель — монополия, пока однажды на рынке не останется только один сервис такси и один сервис групповых покупек. Только тогда наступит время сбора урожая. Но мы можем заметить, что они не торопятся собирать урожай, а с помощью алгоритмов “стричут” лишь некоторых людей. С одной стороны, они получают сверхприбыль от права устанавливать цены, с другой — используют низкие цены на новые продукты, чтобы перекрывать дорогу новичкам и предупреждать каждого потенциального конкурента. Эти крупные предприятия уже сформировали фактическую монополию, вопрос лишь во времени, когда начнут стричь “овец”.
На работе мы также встречаем множество “королей переработок”, трудно оценить, приносят ли они большую ценность, но они определенно могут уходить с работы на полчаса позже других. Если два таких “короля” вступают в соперничество, происходит блокировка по принципу “дать чуть больше”, и весь офис оказывается под их тенью. Опираясь на такое низкокачественное обслуживание, они сжимают пространство для выживания обычных работников. Они соревнуются ни в инновациях, ни в результатах, их главный конек — “продавать тяжелый труд”, но это вызывает милость начальника. Очевидно, это нездоровая злокачественная конкуренция.
Напоследок вернемся к рынку раков: кто-то может монополизировать ценообразование и назначать цены самостоятельно, кто-то может монополизировать поставки и обслуживать только премиум-сегмент, а кто сможет достичь монополии на труд и работать добровольно?